Windows update後パソコンが起動しなくなる

投稿者:tamio

Windows update後パソコンが起動しなくなる

2019年の6月に買ったばかりのパソコンが、起動すると白い点がくるくる回るアニメーションが何時間も続いているだけで、そこから先に進まなくなってしまったというご相談。

DELL inspiron 3277 AIOという機種。

保証期間内なので、まずはご購入されたお店に、ということなのだが、ご本人の話によると、店まで持って来いと言われても、このでかいパソコンを抱えて地下鉄に乗って行けというのかと、おまけに、預けた後受け付けるまで2週間待ちの状態だという。

もうどうしていいのかわからない。

とのご相談。

結局お預かりしてリカバリーしてみたのだが、Windows update を行うと、その後の再起動で必ずハングアップしてしまう。

ググってみてもなかなかそれらしい情報が手に入らず、何かドライバーの類に相性の悪い奴がいるのだろうと目星をつけて、Windows update が自動更新されてしまう前に DELL update を実行。ところが死ぬほど動作が遅くて思い通りに動いてくれない。

バックグラウンドでWindows updateが動いてしまっているのを止めたつもりなのだが、ちゃんと止まっていない模様。

結局DELL update が完了していないうちにWindows updateの再起動がかかってしまったりして、またハングアップ。

一旦こうなるとリカバリーするしかない。

都合3回リカバリー作業を行い、最終的に、Windows updateをすかさず止めて、DELL update を実行。その次にWindows updateを行い、再起動。

やった!無事起動。

どうやら原因はDELLのドライバーのどれかが新しいWindows updateに非対応だったことのようだ。

DELLのドライバー類も最新の状態。Windows updateも最新の状態になったところで。やれやれ終了。

と、思ったら、それでは終わらなかったー!

DELLのBIOS の updateがあります、というので、んじゃやるか。と update作業を行ったところ、何と、再起動後、dellのロゴ、Windowsのロゴの後画面が真っ暗になってハングアップ!

1時間待っても起動しないので電源ボタン長押しで強制電源切断。再度電源投入しても同じ。

ということで、4度目のリカバリー作業をすることに。

結局、dell update 、BIOS update、プリインストールされていたNortonセキュリティのアンインストール、など、一通りやった上でWindows updateをかけても、100%再起動時にブラックアウトで停止する症状であることが、6〜7回リカバリーを繰り返して確定。

最終的に、検索→msconfig で「System Configuration」ツールを起動し、「サービス」タブ、「□Microsoftのサービスを全て隠す」にチェック、Nortonとdell以外を無効にし、さらに、タスクバー右クリック→タスクマネージャー→スタートアップの、アプリ群を全て無効にしてからWindows update を行ったところ、無事再起動成功!

どうも起動中のサービスが邪魔してWindows updateが失敗していたのが原因のようです。

あとは、先程無効にしたサービスとスタートアップアプリのうち必要と思われるものを有効にして再起動。無事起動!

なんとか解決させることができました!

教訓。

Windows updateでトラブったらドライバーの更新を試すべし。

そして、それでもダメな時は、起動中のサービスのどれかが邪魔してWindows update が失敗している可能性があるので、Microsoft以外のサービスを停止してupdateをかけてみるべし。

なお、操作を間違うと起動しなくなってリカバリーしなければならなくなるおそれもあるので、ご相談ください。(*´ω`*)

なお、リカバリー作業を行うと、起動ドライブに保存されているデータは消されるので、クラウドに保存しておくか、バックアップを外部のドライブに行う習慣を!

追記

この機種はCPUがPentiumという、ちょっと(かなり)処理能力の低い、しかし低価格のものが搭載されています。

ここでMicrosoftに一言言いたい。

Windowsのユーザーインターフェースは、処理能力の低いパソコンでは本当に良くない。良くないよ。本当に。(大事なことなので2回言いました)

とにかく、今この待ち時間は何なのか、直前のクリックが受け付けられたのか、無視されたのか、もう一回クリックすればいいのか、待つべきなのか、全くわからない状況が起こりがちで、あれ?いまクリックしたよな?しなかったっけ?と思ってもう一度クリックすると二重に起動されて、ますます処理が遅くなって、散々待たされた挙句、ウインドウが二つも三つも開いて、どれ本物でどれが開き過ぎたやつかわからなくなり、しかもそのままハングアップに陥るというルーティーン。

Microsoftの謀略としか言いようがない。

ちゃんと処理能力の遅いパソコンでも、「待っててね」という意図ぐらいはまず伝えられる処理を実装してほしい。

無理なのかなぁ、、、、

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